Politique de retour et de remboursement

Chez Élise & Laurent Québec, nous mettons tout en œuvre pour assurer votre entière satisfaction. Toutefois, si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, vous pouvez demander un retour selon les conditions décrites ci-dessous.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, les conditions suivantes doivent être respectées :

• Une demande de retour ne peut être effectuée qu'après la livraison et la réception de l'article.
• Les frais de retour sont à la charge du client, y compris les frais d'expédition internationaux, les droits de douane et les taxes d'importation, le cas échéant.
• Les articles doivent être non utilisés, non lavés, non endommagés et retournés dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes et tous les emballages d'origine.
• L'essayage des articles est autorisé, mais ceux-ci ne doivent pas avoir été portés.
• Il n'est pas permis de commander plusieurs tailles dans l'intention d'en retourner une partie.
• Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

Procédure de retour

Pour retourner un article, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Communiquez avec nous à info@eliseenlaurent.com dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.
2. Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous fournirons l'adresse de retour de notre fournisseur.
3. L'article devra être retourné à vos frais, y compris tous les frais d'expédition, de douane ou autres frais applicables.
4. Nous recommandons fortement d'utiliser un service d'expédition avec numéro de suivi (Track & Trace), car nous ne sommes pas responsables des colis de retour perdus.

Remboursements

Une fois l'article retourné reçu, inspecté et approuvé, nous procéderons à votre remboursement.

• Les remboursements seront effectués dans un délai de 14 jours suivant la réception de l'article retourné.
• Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Responsabilité

Nous ne sommes pas responsables des colis perdus lorsque les informations de suivi indiquent que la commande a été livrée à l'adresse fournie par le client.

Si un client fournit une adresse de livraison incorrecte, cette responsabilité lui incombe entièrement.

Toute demande de modification de l'adresse de livraison doit être effectuée dans les 24 heures suivant la passation de la commande.

Contact

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez communiquer avec nous :

Élise & Laurent Québec
Courriel : info@eliseenlaurent.com